11月初，心臟支架價格從1.3萬降至700元左右引發網民熱議，通過國家集中帶量采購，冠脈支架價格與2019年相比，平均降價93%。近年來，涉及醫療行業相關的事件通過社交媒體傳播放大，由此衍生出各種觀點情緒傳播，進而影響人們對于醫療行業的認知。那么這一事件是如何進入公眾視野，網民又持何種觀點態度呢？

心臟支架降價議題設置與釋疑傳播

對心臟支架降價相關網絡話題進行監測分析，網絡熱度呈現比較明顯的兩個波段，11月4日左右心臟支架降價的相關報道開始在網絡上傳播，這一階段主要以官方新聞媒體報道為主，網民通過社交媒體互動從而使話題熱度上升，公眾對于心臟支架專業性強且復雜的領域仍存在眾多信息不對稱性，在肯定這一舉措的同時容易將輿情發散至醫療衛生相關的醫藥利潤、醫生待遇等，這一網絡熱點事件從爆發到傳播的生命周期具有短周期性，直到11月10日左右才逐漸平息。

而第二波輿情熱度的產生源自于媒體對心臟支架降價新聞的進一步強化深入解讀，通過設置#心臟支架價格是怎么降下來的# #集中采購如何使心臟支架大幅降價# 等話題向受眾科普心臟支架植入人體的作用，信息傳播形式主要以更真實貼切的動畫短視頻為主，如央視公開課發布視頻《心臟支架手術過程》，提高了新聞傳播的效率。

心臟支架降價釋疑前后網民正面情緒上升

通過輿情監測系統鷹擊早發現對兩次傳播中網民情緒反饋進行分析，在心臟支架降價話題進入網民視野及媒體引導降價釋疑過程中，網民情緒存在較大的變化，主要表現為部分中立情緒及負面情緒轉化為正面情緒，正面情緒占比由最初的48%上升至76%，負面情緒現顯著降低。

 網民情緒的前后轉變與議題出現后不同角度解讀有關，以下分別從新聞曝光及釋疑后網民的輿論進行分析。

1、新聞曝光后網民輿論傾向：

從這一階段的網民態度分析，由于對心臟支架信息知之甚少，輿論還處于不甚明朗的形勢下，信息發散而無序。部分網民持正面態度認為這是“患者的福音，利國利民”，但也有部分網友持觀望、質疑態度。網民的質疑點主要集中在心臟支架價格討論，以及部分本就對醫療藥物治療器材等存在價格虛高的刻板印象極易點燃網民情緒，還有部分言論期望普惠措施延伸至其他領域，比如口腔科，“什么時候管管牙科”“種牙太貴”等網民呼聲較高。

2、降價釋疑后網民輿論傾向：

11月22-23日關于心臟支架是如何降價的視頻開始傳播，主要傳播主體為人民日報、央視公開課等官方媒體，再次引發輿論熱議，這一周期內的傳播內容主要是心臟支架集中采購源頭，質量保證等，消除了公眾對于心臟支架的疑慮。

網民輿論正面情緒顯著上升，主要是點贊這一措施造?；颊叩难哉?，醫療器材從出產到用戶使用中間環節占據了大量的費用，而承擔這部分費用的是醫療患者，國家集中采購后，能夠切實減少患者費用負擔，擠掉水分，利國利民。另一方面，也有網民呼吁加強醫務人員福利待遇的提高，考慮到器材降價使醫務人員工作量增加等情況。

輿情小結

縱觀以往與醫療相關的輿情事件，涉及醫療相關的事件往往公眾敏感度較高，因公眾認知差異及一些對醫療行業的刻板印象也容易滋生質疑等負面情緒，這就需要媒體及相關部門及時做好信息公開釋疑，回應社會關切等工作，借助輿情監測系統等做好輿情應對工作，提升公眾對醫療衛生行業信任度。

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